yealink_phone-1Slide thumbnail
Yealink ProductsSlide thumbnail
zycoo_coovox_v2-1Slide thumbnail

Voice Works

บริษัทในเครือ Poise Technology ตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ Voice Over IP ที่มุ่งมั่นเสนอรูปแบบการสื่อสารสำหรับบริษัทที่ต้องการจัดตั้ง Call Center / Contact Center เพื่อตอบสนองการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในด้านต้นทุน ค่าใช้จ่าย การประเมินผลการทำงาน และปรับปรุงคุณภาพ

ระบบช่วยให้ทีมงาน Tele-Sales, Tele-Marketing หรือ Help Desk สามารถให้ข้อมูล ตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และสร้างความประทับใจในการให้บริการ ด้วยคุณสมบัติของระบบ ได้แก่

  • เสียงตอบรับอัตโนมัติครบทุกช่องทาง ไม่จำกัดจำนวนชั้นและจัดทำได้ง่ายผ่านหน้าจอเว็บ
  • การแบ่งกลุ่มเจ้าหน้าที่ได้อย่างไม่จำกัด และเลือกวิธีในการกระจายสายไปยังในกลุ่มได้หลายรูปแบบ
  • การบันทึกเสียงสนทนา (Voice Recording) ทั้งในลักษณะการรับสายเรียกเข้า และการหมุนออก
  • การฟังเสียงขณะสนทนา (Silent Monitoring) เพื่อตรวจสอบคุณภาพในการให้บริการ
  • การให้คำแนะนำขณะสนทนา (Call Coaching) เพื่อพัฒนาการให้บริการ หรือการเสนอขาย
  • หน้าจอแสดงสถานะของระบบ สถานะและเวลาการใช้สายของเจ้าหน้าที่ (System Monitor) เพื่อสะดวกในการดูแลการให้บริการได้อย่างเป็นปัจจุบัน
  • ระบบรายงานการใช้โทรศัพท์ (Call Detail Report) ที่ช่วยวัดผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่
  • แสดงข้อมูลเมื่อมีสายเรียกเข้า (Data Screen Pop-up) ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น รายละเอียดของผู้ติดต่อ, บทสนทนา หรือข้อมูลผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ Solution ที่เสนอสามารถครอบคลุมการสื่อสารทุกโครงข่าย (Network Convergence) ซึ่งได้แก่

  • ชุมสายโทรศัพท์พื้นฐาน (Public Switch Telephone Network : PSTN)
  • โครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Phone)
  • โครงข่ายโทรศัพท์ยุคใหม่ (Next Generation Network : NGN)
  • โครงข่ายข้อมูล และอินเตอร์เน็ท (Data Network & Internet)
  • โครงข่ายของ Skype (Skype Network)

ด้วยระบบที่เชื่อมต่อทุกโครงข่ายช่วยให้สามารถติดต่อถึงปลายทางได้เหมาะสม ประหยัด และสื่อสารได้ทุกสถานที่

สนใจขอข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-026-3067
หรือติดต่อคุณวรพจน์ 062-651-6525
Email: info@voiceworks.co.th

Technology Support By